콜러스 플레이어 영상이 나오지 않아요.(모바일)
1. 아이패드 단말기에서 사파리 브라우져에서 강의 재생 안 될 시 - 단말기 -설정 > 사파리 > 데스크탑 웹사이트 요청ON :PC 싸이트로 인식함.콜러스 플레이어작동 불가. - 단말기 -설정 > 사파리 > 데스크탑 웹사이트 요청OFF:모바일 싸이트로 인식함. 콜러스 플레이어 정상 동작.
* 다른 방법으로는 크롬 브라우져를 이용 2. 콜러스 플레이어 설치 시 권한 허용이 제대로 안 될 경우 콜러스 플레이어 권한 허용 3. 타블릿에서 설치 불가일 경우 안드로이드 설정 > 어플리케이션탭 > 우상단 설정(세로점3개) > 시스템앱설정 > kollusplayer ON > kollus앱오픈 > 저장 권한 허용 4. 기타 사용 설정 (플레이어 모바일에서 안되는 경우 8가지) 1) OS 버전문제(안드로이드는 4.0 iOS는 8.0 이상에서 지원) 2) 해외 모델 또는 루팅 모델(보안상 문제) -> 지원 기기로 교체 3) 기본브라우저 이외에 타브라우저 사용(안드로이드-크롬,애플-사파리이외의 브라우저사용) -> 크롬 재생, 기본 브라우저 크롬 설정 4) 캡쳐앱이 깔린 경우(모비즌등 캡쳐프로그램설치) -> 캡쳐앱 제거 5) 콜러스가 정상 설치 되지 않은 경우 -> 콜러스 삭제 후 다시 설치 6) 네트워크가 수시로 바뀌거나 불안정 한 경우 -> 안정적인 네트워크 환경에서 수강(속도 10M 이상 권장 fast.com 속도측정) 7) 모바일기기에서 앱들을 정상종료하지 않고 홈 키로 돌아가 백그라운드로 실행 할 경우 앱이 많아 충돌 또는 비정상적으로 느려지는 상태에서 재생하는 경우 -> 재부팅 또는 기기 최적화 8) 아무 증상없이(에러코드) 플레이어 중단될 경우 휴대폰 리소스 부족으로 콜러스 플레이어 중단 현상이 발생할 수 있습니다. 이럴경우엔 휴대폰 재부팅을 하면 리소스가 정상으로 되어 정상 작동 할 수 있습니다.
콜러스 플레이어 영상이 나오지 않아요.(PC)
콜러스 플레이어 단축키 안내
콜러스 플레이어 기본 기능 안내
모바일웹 원격지원 버튼 추가
[게임바끄기]캡쳐 프로그램실행으로 동영상 재생 불가 - PC
윈도우10에는 게임모드 기능이 자동 활성화 되어있습니다. 이 게임모드에는 "캡처" 기능이 포함되어 있는데 오작동을 발생시키고 있습니다. 기능을 비활성화 시키면 동영상을 원활히 수강을 하실 수 있습니다. 해제 방법은 아래와 같이 따라해주시면 됩니다. -시작 -> 설정 - 게임 클릭 켬 -> 끔 변경해주시면 비활성화 작업이 완료됩니다. ※ 반드시 재부팅을 해주시기 바랍니다. 문의사항은 1600-3600 으로 연락주시면 감사하겠습니다.
원격지원 페이지 접근 방법
안녕하세요. 시대고시기획시대에듀 입니다. 저희는 수강에 어려움을 겪으시는 분들을 위해 원격지원서비스를 진행하고 있습니다. 아래와 같이 진행해주시고 저희 고객센터 1600-3600 으로 연락주시면 빠른 원격 진행이 가능합니다. --------------------------------- 아 래 --------------------------------- - https://939.co.kr/ -> 이 주소로 바로 접속해도 원격이 가능합니다. - 번호입력 후 ezhelp 프로그램을 다운받은 후 실행하고 접속허용을 누르면 원격지원이 시작됩니다. - 데스크탑 버전의 경우이며, 모바일버전은 따로 FAQ에 등재되어 있습니다. ※ 고객센터 : 1600-3600
도서 구매 후 적립금 적립을 위한 구매확정 방법 안내
시대북 어플에서 내강의실 클릭했는데 로딩만 떠요 - 안드로이드
대표적으로 인터넷 속도 문제(예: 3G 무제한)그리고 사용하고 있는 인터넷이 문제인 경우가 있습니다.
인터넷 문제인 경우는 네이버앱, 삼성 인터넷(삼성폰 기본 인터넷)사용하시는 분들입니다.
위와 같이 로딩만 되고 진입이 되지않으시는 분들은 기본 앱을 크롬으로 변경하시면 정상진입이 가능합니다.
삼성, LG 폰을 기준으로 설명해드립니다.
먼저 설정으로 진입합니다
Chrome 으로 변경하셨으면 기본 앱 설정작업은 완료하셨으며 시대에듀에 정상접속이 가능하십니다.
문제 발생시 1600-3600으로 연락해주시면 감사하겠습니다.
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